Reklamasjoner
Dersom du mottar en defekt vare eller en vare som er feilekspedert, vil Wenz stå for transportkostnadene. Ved tvist henviser vi til Forbrukerrådet, da vi alltid følger deres anbefalinger.
Vilkår og garantier
Kjøpsloven, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss. Vi har to års garanti på samtlige el-produkter fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten på tre år gjelder ved fabrikasjonsfeil eller annen skade som varen hadde når du mottok den. Ta kontakt med kundesenteret vårt dersom du vil benytte deg av garantien/reklamasjonen.
Leveringsservice
Wenz leverer kun varer innenfor Norge! Vi har som målsetning å alltid levere den bestilte varen innen ca. 10 dager. Ved ekstra stor pågang vil leveringstiden kunne være lenger. Dersom en vare du har bestilt ikke er på lager, vil denne bli restnotert til en senere leveranse. Du kan avbestille eller komplettere din restordre. Restnoterte varer leveres helt uten gebyrer. Wenz er ikke ansvarlig for noen som helst skade som følge av at de angitte leveringstidene overskrides.
Uavhentet pakke
Wenz belaster kunden med et gebyr for pakker som ikke blir hentet ut. Gebyret tilsvarer kostnadene for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering. Uavhentet pakke omfattes normalt ikke av angrefristloven.
Ikke send forskuddsbetaling
Vi kan ikke ta ansvar for f.eks. penger, sjekker eller frimerker som sendes i brev. Vennligst ikke send brev rekommandert til oss.
Transportgaranti
Alle forsendelser som sendes er forsikret av Wenz. Dersom du oppdager en skade på pakken innen du åpner den, skal du melde fra om dette til det utleveringsstedet du hentet pakken hos. Har du allerede åpnet pakken når du oppdager skaden, skal du ta kontakt med vårt kundesenter. Skadede varer erstattes kostnadsfritt av Wenz.
Handle trygt
Vi er godkjent som nettbutikk hos Trygg E-handel og medlemmer av Norsk Distansehandel, DN.
Uteblitt betaling
Betalingsansvaret ligger hos den eller de som har søkt om og fått innvilget konto. Dersom betalingen ikke skjer til riktig tid, forfaller hele gjelden hvis det beløpet som forfaller utgjør mer enn en tiendedel av gjelden. Du blir belastet med en påminnelsesavgift per påminnelse. Kostnader i forbindelse med evt. inkasso debiteres ifølge gjeldende lov samt påløpte renter/avgifter kapitaliseres.
Kredittgiver
Wenz Konto håndteres av K-Mail Order Norge A/S, org. nr. 986487387.
Kredittkontroll
Wenz forbeholder seg retten til å innhente kredittopplysninger før godkjenning av kjøp. Kontroll gjøres også mot ev. øvrige kreditter i K-Mail Order-konsernet. Wenz forbeholder seg retten til å avslå eller begrense kredittbeløpet.
Kredittgrenser
Ved søknad om Wenz Faktura, får man normalt en kreditt på kr 5000.-. Wenz forbeholder seg retten til å begrense kredittbeløpet. Forutsatt at betaIingene overholdes kan Wenz, om ikke annet er bestemt, trinnvis forhøye kreditten opp til den angitte kredittgrensen uten en ny søknad. Ved bestilling overstigende kr 10 000.- kan en høyere kreditt innvilges. Wenz forbeholder seg retten til å senke en tidligere innvilget kredittgrense.
Endrede forhold
Endring av navn eller adresse for kontoinnehaveren skal meldes skriftlig til Wenz, Pb. 3502, 3007 Drammen.
Wenz har rett til å overlate og/eller pantsette fordringen til en annen kredittgiver.
Wenz forbeholder seg retten til å senke tidligere innvilget kreditt.
Aldersgrense
Wenz ekspederer ikke bestillinger til personer under 18 år uten foresattes underskrift.
Personopplysninger/hemmelighold
Wenz er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss ved kjøp eller ved verving. Personopplysningene vil bli behandlet av K-Mail Order Norge AS for å administrere kunderelasjonen samt for markedsføringsformål, inndriving av utestående betalinger og bedrageribekjempelse.
K-Mail Order Norge AS overleverer IKKE opplysninger til en tredjepart. Personopplysningene blir behandlet av konsernet
K-Mail Order Norge AS og samtlige datterselskap i egenskap av personopplysningsansvarlige.
Ønsker du å få informasjon, endre dine personlige opplysninger eller gi beskjed om at du ikke ønsker direkte reklame fra oss, er du velkommen til å kontakte oss på telefon 815 35 200.
For å opprettholde vår høye standard på kundeservicen på telefonen, kan det forekomme at enkelte samtaler blir tatt opp.
Informasjon om firma
Wenz er en del av K-Mail Order Norge A/S som er stasjonert i Drammen. Org. nr. 986487387. Pb. 3501, 3007 Drammen.
Wenz tar forbehold om eventuelle trykk- og prisfeil
*) Senest oppdatert 01.01.2012.
